Koulutuksen kuvaus
Koulutuksen aikana tulet ratkaisemaan oman organisaatiosi asiakaslähtöisen haasteen, josta on aidosti hyötyä organisaatiollesi. Tähän kaikkeen saat ohjausta ja sparrausta kouluttajilta.
Koulutuksessa opit hyödyntämään:
- palvelumuotoilun menetelmiä
- ymmärtämään asiakaskokemuksen merkityksen organisaation toiminnalle
- kehittämään palveluita käytännönläheisesti
- tehostamaan työskentelyä asiakasrajapinnassa
- kuuntelemaan asiakkaan ongelmia ja ratkaisemaan niitä rakentavasti.
Infotilaisuudet
Miten voit parantaa asiakaskokemusta palvelumuotoilun avulla? Tule kuuntelemaan infotilaisuutta
21.5. klo 8.30-9.00 tai
3.9. klo 14.30-15.00
Liity Teams-infoon.
Koulutuksessa suoritettava tutkinnon osa
Työn ohessa suoritettava koulutus koostuu liiketoiminnan ammattitutkinnon tutkinnon osasta. Tutustu koulutuksen tutkinnon osan toteutussuunnitelmaan:
Koulutuksen tiedot
Koulutuksen kesto
Koulutuksen kesto on noin 6 kk.
Vaatimukset
Hakijalla tulee olla julkisen sektorin työpaikka, jonka kanssa voidaan solmia oppisopimus koulutuksen ajaksi.
Toteutus
Verkossa toteutettavat koulutuspäivät sisältävät asiantuntijapuheenvuoroja, pienryhmätyöskentelyä ja vertaisoppimista. Voit suorittaa koulutuspäivät etäopintoina.
Koulutus toteutetaan oppisopimuksella omissa työtehtävissä. Oppisopimusopiskelijan työaika on keskimäärin vähintään 25 viikkotyötuntia. Osallistujat voivat suorittaa arvostetun Liiketoiminnan ammattitutkinnon osia tai koko tutkinnon.
Koulutus alkaa orientaatiopäivällä 20.11.2025. Koulutus sisältää kolme palvelumuotoilun koulutuspäivää, jotka ovat 11.12.2025, 19.3.2026 ja 7.5.2026 klo 9.00-15.00.
Asiakkaan kokemus
Palvelumuotoilusta vauhtia kunnan palvelujen kehittämiseen
”Kun tämän pystyy linkittämään omaan työhön, ei opiskeluun tarvitse käyttää vapaa-aikaa. Helposti vapaa-ajalla opiskellessa muut asiat menevät edelle. Mahdollisuus kehittää omaa työtä oli kuitenkin suurin syy hakea mukaan”, Maarit Ojaluoma kertoo.
Hakeutuminen
Tärkeät tiedot hausta
Opiskelijavalinta
Valinta tehdään hakemusten tietojen perusteella. Täytä siis hakemuksesi huolellisesti. Mahdollinen haastattelukutsu lähetetään sähköpostitse. Myös valinnoista ilmoitetaan sähköpostitse. Tutkinnon osan koulutukseen ei ole pääsykoetta. Hakeutumista koskevat tiedustelut haku@omnia.fi.
Kielitaidon arviointi
Hakija, jonka äidinkieli ei ole suomi, voi osoittaa suomen kielen taitonsa riittävän opiskeluun joko todistuksella tai osallistumalla kielitestiin (taso B1.1). Jos hyväksyttävää todistusta ei ole, niin hakija saa kutsun kielitestiin sähköpostilla. Se tulee läpäistä, jotta haku jatkuisi. Lue lisää kielitaidon arvioinnista.
Peruutusehdot
Oppisopimuskoulutuksen peruutus on maksuton.
Haku
Oppisopimus
Lisätiedot:
Valitse hakulomakkeella hakemuksen käsittelijäksi Hanna Kiuru.